طريقة الاستخدام

تسجيل الدخول للمنصة

قم بزيارة موقع منصة المراقبه الإلكتروني من خلال متصفح الإنترنت. يمكنك استخدام المنصة مباشرة دون الحاجة إلى إنشاء حساب.

تعبئة نموذج الشكوى

انقر على زر "قدّم شكواك الآن" في الصفحة الرئيسية أو من القائمة العلوية. قم بتعبئة النموذج بالمعلومات المطلوبة:

• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• نوع الشكوى
• تفاصيل الشكوى
• المرفقات (اختياري)

تقديم الشكوى

بعد تعبئة جميع المعلومات المطلوبة، انقر على زر "تقديم الشكوى". سيتم التحقق من صحة المعلومات المدخلة قبل إرسال الشكوى.

استلام رقم التتبع

بعد تقديم الشكوى بنجاح، سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد تحتوي على رقم التتبع الخاص بشكواك. احتفظ بهذا الرقم المكون من 7 أرقام لمتابعة حالة شكواك لاحقاً.

متابعة حالة الشكوى

لمتابعة حالة شكواك، انقر على "تتبع الشكوى" في القائمة العلوية، ثم أدخل رقم التتبع الخاص بك. سيتم عرض حالة شكواك ومعلومات أخرى متعلقة بها.

استلام الإشعارات

سيتم إرسال إشعارات إلى بريدك الإلكتروني المسجل عند تحديث حالة شكواك أو عند الحاجة إلى معلومات إضافية.

إغلاق الشكوى

بعد معالجة شكواك واتخاذ الإجراءات اللازمة، سيتم تحديث حالتها إلى "تمت المعالجة" وستتلقى إشعاراً بذلك.