الأسئلة الشائعة

منصة المراقبه هي منصة إلكترونية متخصصة في استقبال ومعالجة الشكاوى، تهدف إلى تسهيل عملية تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل فعال وشفاف، مع ضمان السرية التامة والمعالجة السريعة للشكاوى المقدمة.

لا، يمكنك تقديم شكواك مباشرة من خلال نموذج الشكوى دون الحاجة إلى إنشاء حساب. سيتم تزويدك برقم تتبع فريد مكون من 7 أرقام يمكنك استخدامه لمتابعة حالة شكواك لاحقاً.

يمكنك متابعة حالة شكواك من خلال زيارة صفحة "تتبع الشكوى" وإدخال رقم التتبع المكون من 7 أرقام الذي حصلت عليه عند تقديم الشكوى. سيتم عرض معلومات حول حالة شكواك وتاريخ تقديمها ونوعها.

يمكنك تقديم مجموعة متنوعة من الشكاوى، بما في ذلك:

• شكاوى خدمة العملاء
• شكاوى جودة المنتج
• مشاكل في التوصيل
• قضايا الفواتير والمدفوعات
• مشاكل في الموقع الإلكتروني
• أنواع أخرى من الشكاوى

تتم مراجعة الشكاوى عادةً خلال 48 ساعة عمل من وقت استلامها. ومع ذلك، قد تختلف مدة المعالجة الكاملة اعتماداً على نوع الشكوى وتعقيدها. سيتم إبلاغك بأي تحديثات على حالة شكواك من خلال البريد الإلكتروني المسجل.

نعم، يمكنك إرفاق ملفات مع شكواك لتقديم أدلة أو معلومات إضافية. يمكنك إرفاق صور أو مستندات أو ملفات أخرى ذات صلة بالشكوى. يرجى ملاحظة أن هناك قيوداً على أنواع وأحجام الملفات المسموح بها.

إذا نسيت رقم التتبع الخاص بك، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني contact@moraqabasa.com مع تقديم المعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني المستخدم في تقديم الشكوى
• رقم الجوال
• تاريخ تقديم الشكوى التقريبي

وسنقوم بمساعدتك في استرجاع رقم التتبع الخاص بك.

نعم، نحن نلتزم بحماية خصوصية وسرية جميع المعلومات المقدمة من خلال المنصة. نستخدم تقنيات تشفير متقدمة ونطبق سياسات صارمة لحماية البيانات. يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك.