شروط الاستخدام - منصة المراقبة

1. القبول بالشروط

باستخدام موقع الشكاوى الرسمي وتقديم شكوى من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع.

2. الغرض من الموقع

تم تصميم هذا الموقع لتلقي ومعالجة الشكاوى والاقتراحات من المستخدمين. يهدف الموقع إلى تسهيل التواصل وتحسين الخدمات المقدمة.

3. التزامات المستخدم

يتعهد المستخدم بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند ملء نموذج الشكوى
عدم استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو ضارة
احترام حقوق الآخرين وعدم التشهير أو القدح
عدم محاولة اختراق أو إلحاق الضرر بالموقع
استخدام لغة مهذبة ومناسبة في وصف الشكوى

4. قواعد تقديم الشكاوى

يجب أن تكون الشكوى واضحة ومحددة
تجنب تقديم شكاوى مكررة لنفس المشكلة
يجب أن تتعلق الشكوى بالخدمات المقدمة
عدم إرفاق محتوى مسيء أو غير لائق
تقديم الأدلة أو التفاصيل اللازمة عند الإمكان

5. معالجة الشكاوى

نلتزم بمعالجة جميع الشكاوى بعدالة وشفافية. سيتم الرد على الشكاوى خلال مدة معقولة، عادة ما تكون بين 3-5 أيام عمل. نحتفظ بالحق في عدم الرد على الشكاوى غير المناسبة أو المخالفة لهذه الشروط.

6. المحتوى المحظور

يُمنع تقديم شكاوى تحتوي على:

محتوى مسيء أو تشهيري
معلومات كاذبة أو مضللة
انتهاك حقوق الملكية الفكرية
محتوى يحرض على العنف أو الكراهية
معلومات شخصية لأطراف ثالثة دون موافقتهم

7. المسؤولية

موقع الشكاوى الرسمي غير مسؤول عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن استخدام الموقع. كما أننا غير مسؤولين عن دقة أو اكتمال المعلومات المقدمة من المستخدمين.

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للموقع ومحتواه محفوظة. لا يجوز نسخ أو توزيع أو تعديل أي جزء من الموقع دون إذن مسبق.

9. إنهاء الخدمة

نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق الوصول إلى الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق، خاصة في حالة انتهاك هذه الشروط والأحكام.

10. تعديل الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرار استخدام الموقع بعد التحديث يعني موافقتكم على الشروط الجديدة.

11. القانون الساري

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين السارية في المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن استخدام هذا الموقع سيتم حله وفقاً للقوانين المحلية.

12. معلومات الاتصال

للاستفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا من خلال نموذج الشكاوى في الصفحة الرئيسية للموقع.