منصة المراقبة

1. مقدمة

نحن في موقع الشكاوى الرسمي نولي أهمية قصوى لحماية خصوصية بياناتكم الشخصية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية المعلومات التي تقدمونها لنا من خلال نموذج الشكاوى.

2. المعلومات التي نجمعها

عند تقديم شكوى من خلال موقعنا، نجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل: لتحديد هوية مقدم الشكوى
• البريد الإلكتروني: للتواصل معكم بخصوص الشكوى
• رقم الهاتف: كوسيلة بديلة للتواصل
• نوع الشكوى: لتصنيف وتوجيه الشكوى للقسم المناسب
• وصف الشكوى: تفاصيل المشكلة أو الشكوى المقدمة

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:

• معالجة ومراجعة الشكاوى المقدمة
• التواصل معكم بخصوص حالة الشكوى والإجراءات المتخذة
• تحسين خدماتنا بناءً على الملاحظات المقدمة
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

4. حماية البيانات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف. تشمل هذه الإجراءات التشفير والجدران النارية والوصول المحدود للبيانات.

5. مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة معلوماتكم الشخصية مع أطراف ثالثة، باستثناء الحالات التالية:

• عند الحاجة لمعالجة الشكوى مع الأقسام الداخلية المختصة
• عندما يتطلب القانون الكشف عن هذه المعلومات
• في حالات الطوارئ التي تتطلب حماية سلامة الأفراد

6. حقوقكم

لديكم الحق في:

• الوصول إلى بياناتكم الشخصية المحفوظة لدينا
• طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة
• طلب حذف بياناتكم في ظروف معينة
• الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض معينة

7. الاتصال بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنكم التواصل معنا من خلال نموذج الشكاوى في الموقع الرئيسي.

8. التحديثات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إشعاركم بأي تغييرات جوهرية من خلال نشر السياسة المحدثة على موقعنا مع تاريخ التحديث.